Часто задаваемые вопросы

Если вы не видите нашу школу в приложении, вам необходимо:

1. На главном экране приложения нажать иконку в виде раскрытой книги и вас переадресует в раздел «Избранное».
2. Нажать на строку «Настроить аккаунты». Появится список всех школ, которые вы покупали на платформе Геткурс. Необходимо найти в списке “Школу движения Елены Волковой” и нажать на квадратик рядом, чтобы поставить галочку.
3. Далее нажать на стрелку «Назад» в левом верхнем углу экрана. После этого “Школа движения” появится с списке раздела “Избранное”.
4. Нажмите на “Школу движения”, чтобы наши курсы открывались на главной странице приложения.

Перейти к курсам можно через браузер на любом устройстве (телефон/компьютер/планшет и т.д.) по ссылке: перейти к курсам

Эту ссылку можете сохранить в закладки и всегда заходить через нее.

Логин - всегда адрес вашей электронной почты, который указывали при покупке курса.

Если вы не знаете пароль, нажмите на “Восстановить пароль” и введите свой адрес эл.почты, который указывали при покупке курса.

Существует возможность входа в аккаунт через браузер с помощью приложения, по аналогии со входом через соцсети. Для этого нужно:

1. На странице входа в аккаунт находится значок для входа через приложение.
2. При нажатии на кнопку есть возможность отсканировать QR-код для подтверждения электронного адреса либо отправить запрос в приложение, указав адрес эл.почты.
3. Если вы выбрали отсканировать код, для этого нужно открыть приложение и нажать “три точки” внизу приложения, выбрать пункт “отсканировать код”.
4. Если вы выбрали указать адрес эл.почты, тогда вводим в окошко вашу почту и нажимаем на “отправить запрос”. В мобильное приложение придет уведомление о попытке входа, нажмите на него и подвердите, что этот запрос отправили вы.

В разделе Профиль - в браузере, вы можете:

1. Поменять пароль
2. Настроить уведомления
3. Заполнить информацию о себе, поставить аватар
4. Подтвердить почту
5. Выйти из личного кабинета

Для этого необходимо:

1. Открыть раздел “Мои покупки” (значок сейфа слева в меню)
2. В открывшейся странице нас интересует список с заголовком “Купленные продукты”. В этом списке перечислены все купленные вами курсы и период доступа к каждому их них.

Для этого необходимо:

1. Перейти в раздел «Мои обращения» (находится в самом верху)
2. Нажмите на “новое обращение”, чтобы написать в службу технической поддержки. Если вы уже обращались в поддержку, то вы можете продолжить диалог, выбрав нужный из списка.
3. Полученный ответ от тех.поддержки вы увидите в разделе “Уведомления” (колокольчик внизу меню).

Для этого необходимо:

1. Перейти в раздел «Сообщения» (значок письма в меню слева)
2. Нажмите на “Новый разговор”, чтобы написать в службу технической поддержки. Если вы уже обращались в поддержку, то вы можете продолжить диалог, выбрав нужный из списка.

Если вы приобрели тариф “С ментором”, то вам доступна обратная связь от ментора в общем чате и личных сообщениях, а также 2 онлайн-консультации по 15 минут.
Если вы хотите записаться на онлайн-консультацию:

1. Напишите в тех.поддержку школы, чтобы договориться о времени консультации. Инструкция здесь

Если вы хотите задать вопрос в общий чат курса:

1. Чат сопровождения расположен в главном меню “Школы движения” внизу (ниже тренингов). Выберите нужный чат (с названием курса), в появивишемся окне нажмите “Подключиться к чату”.
2. В нём вы можете задать любой вопрос по материалу курса, также есть возможность прикрепить фото или видео к сообщению.
3. Когда ментор курса ответит вам в чате вы сможете увидеть ответ в разделе “Уведомления” (колокольчик внизу приложения).

Если вы хотите задать вопрос ментору лично:

1. Откройте чат (инструкция выше), нажмите на аватарку ментора в чате и выберите “написать сообщение”. Ответ также появится в разделе “Уведомления”, чтобы продолжить общение в личных сообщениях, нужно выбрать диалог с Ментором Дарьей.

Если вы хотите задать вопрос в общий чат курса:

1. Чат сопровождения расположен в главном меню “Школы движения” справа от курсов.
2. Выберите нужный чат (с названием курса), в появивишемся окне нажмите “Подключиться к чату”.
3. В нём вы можете задать любой вопрос по материалу курса, также есть возможность прикрепить фото или видео к сообщению.
4. Ответ ментора вы можете найти внутри этого же чата.

Если вы хотите задать вопрос ментору лично:

1. Откройте чат (инструкция выше), нажмите на аватарку ментора в чате и выберите “написать сообщение”.
2. Ответ ментора появится в разделе “Сообщения” (значок письма слева в меню). Чтобы продолжить общение в личных сообщениях, нужно выбрать диалог с Ментором Дарьей.

Для этого необходимо:

1. Открыть раздел “Обучение” (значок в меню слева)
2. Выберите в появившемся списке “Лента ответов”. Здесь расположены все оставленные вами комментарии с ответами на них.

Для этого необходимо:

1. Перейти в раздел “Мои ответы”. Он расположен в главном меню “Школы движения” между разделом “Мои обращения” и вашими курсами.
2. Перед вами откроется список уроков, под которыми вы оставляли комментарии. Нажмите на нужный урок и вы сможете увидеть свой комментарий, а также ответ на него.

Подключить телеграмм через личный кабинет на сайте.

Для этого:

1. Нажимаем на раздел "Профиль" и выбираем "Уведомления”.
2. На странице сверху выбираем “подключить Telegram”
3. В появившемся окне нажимаем "Открыть приложение". После этого у вас откроется наш чат-бот в Telegram.
4. Чтобы начать его работу нужно нажать на кнопку "Запустить".
5. После того, как вы запустили бот у вас появится две кнопки.
6. Нажав, на кнопку "ссылки на купленные курсы" вам будет автоматически отправлена ссылка на ваши курсы.
7. Нажав на кнопку "Вопрос менеджеру" вы сможете написать вопрос напрямую менеджеру/тех.поддержку.

Подключить телеграмм через письмо или переход по ссылке.

Для этого:

1. Нажимаем на значок телеграмм в письме с предложением подключить мессенджер или переходим по ссылке
2. В появившемся окне нажимаем “открыть в приложении Telegram”.
3. Далее открывается наш чат-бот в телеграмм, внизу нажимаем на кнопку “начать”.
4. После того, как вы запустили бот у вас появится две кнопки.
5. Нажав, на кнопку "ссылки на купленные курсы" вам будет автоматически отправлена ссылка на ваши курсы.
6. Нажав на кнопку "Вопрос менеджеру" вы сможете написать вопрос напрямую менеджеру/тех.поддержку.